Refund policy
TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS. LOS GASTOS DIRECTOS DE DEVOLUCIÓN CORREN A CARGO DEL CLIENTE.
Consideraciones Generales
El cliente asume los gastos de envío de la devolución.
Nuestra política de devoluciones y cancelaciones cumple con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores (para la UE) y otras normativas aplicables.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta Política.
Este plazo de 30 días constituye una política comercial adicional de Veraldi Moda y se entiende sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales.
En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:
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El pedido debe conservar todas las partes, componentes, accesorios y embalaje que lo acompañen en su estado original.
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El producto deberá haber sido manipulado únicamente para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Veraldi Moda podrá tener en cuenta cualquier disminución de valor que resulte de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar dichas características.
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Los productos para los cuales la higiene o protección de la salud sea relevante deberán devolverse en las condiciones de higiene razonablemente exigibles y, cuando corresponda, con sus precintos o elementos de protección intactos sin haber sido usados.
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En caso de que el producto llegue defectuoso, dañado, sea incorrecto o presente una falta de conformidad, el cliente deberá comunicárnoslo lo antes posible, aportando fotografías u otra información que permita evaluar la incidencia.
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Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
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Una vez recibida la devolución, Veraldi Moda podrá inspeccionar los artículos para comprobar que corresponden al pedido y determinar, cuando corresponda, si se cumplen las condiciones aplicables a la devolución.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución comercial que no cumpla las condiciones establecidas en esta Política, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor y que no puedan excluirse o limitarse.
Productos no retornables
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Bienes perecederos o con fecha de caducidad.
- Artículos de higiene personal (por ejemplo, ropa interior o cosméticos abiertos).
- Contenidos digitales o software descargado.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir los siguientes pasos para iniciar el proceso de devolución:
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Enviar un correo electrónico a: contacto@veraldimoda.com
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Asegúrese de que el correo electrónico contenga lo siguiente:
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Número de pedido.
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Motivo de la solicitud de devolución.
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Fotografías del producto cuando exista una rotura, defecto, daño o incidencia.
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Nombre y apellido del cliente.
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Dirección del cliente.
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*Importante:
No envíe ningún producto a la dirección del remitente ni a ninguna otra dirección.
Veraldi Moda se pondrá en contacto con el cliente y proporcionará las instrucciones correspondientes, incluida la dirección de devolución cuando proceda.
El cliente será responsable de los gastos directos de envío de la devolución.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el consumidor tenga derecho legal de desistimiento conforme a la legislación aplicable, podrá ejercer dicho derecho dentro del plazo legal correspondiente.
Para las ventas a distancia a consumidores en España, cuando resulte aplicable la normativa española, el plazo general de desistimiento será de 14 días naturales, sin perjuicio de las excepciones previstas legalmente.
El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar a Veraldi Moda su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, mediante correo electrónico enviado a:
El consumidor podrá utilizar el siguiente modelo de comunicación, aunque su utilización no es obligatoria:
“Por la presente comunico que deseo desistir del contrato correspondiente al pedido nº ________, recibido el ________. Nombre del consumidor: ________. Dirección: ________. Fecha: ________.”
PEDIDOS EN PROCESO DE ENVÍO
Dado que los pedidos pueden entrar en proceso de preparación, procesamiento o envío poco después de ser realizados y pueden gestionarse mediante sistemas logísticos automatizados o proveedores externos, no podemos garantizar la cancelación de un pedido una vez que haya comenzado su procesamiento o envío.
Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que no podamos detenerlo o cancelarlo antes de la entrega.
REGISTRO PARA ENVÍOS EN TRÁNSITO
Debido a que algunos productos pueden enviarse desde centros logísticos situados fuera del país del cliente, incluidos centros logísticos en Asia, pueden producirse tiempos de tránsito sobre los cuales no tenemos control.
El cliente podrá comunicar anticipadamente su intención de desistir y seguir las instrucciones proporcionadas por Veraldi Moda.
Para facilitar la identificación y gestión de la devolución, recomendamos conservar y proporcionar el comprobante o número de seguimiento del envío de devolución.
CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
Si el consumidor desiste de este contrato, Veraldi Moda reembolsará los pagos recibidos del consumidor de conformidad con la legislación aplicable.
En los casos en que resulte aplicable la normativa española sobre desistimiento, el reembolso incluirá los costes de entrega que correspondan conforme a dicha normativa, sin incluir los costes adicionales derivados de que el consumidor haya elegido expresamente una modalidad de entrega distinta de la modalidad estándar menos costosa ofrecida por Veraldi Moda.
Una vez recibidos los artículos devueltos, Veraldi Moda podrá verificar que corresponden al pedido objeto de devolución y que se cumplen las condiciones aplicables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado o consumo por el cliente para la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otro medio. Los gastos directos de devolución de los bienes correrán a cargo del consumidor.
Cuando el consumidor sea responsable de una disminución del valor de los bienes como consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, Veraldi Moda podrá aplicar las consecuencias legalmente permitidas.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no se aplicará en aquellos casos en los que exista una excepción legal aplicable.
Entre otros supuestos cuando concurran las condiciones establecidas por la legislación aplicable, pueden existir excepciones para determinados productos que, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, productos confeccionados a medida conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, y otros supuestos legalmente previstos.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si el producto recibido presenta un defecto, daño, falta de conformidad o no corresponde con el producto solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de:
Recomendamos incluir:
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Número de pedido.
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Nombre y apellido.
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Fotografías claras del producto.
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Fotografías del embalaje cuando el daño pueda estar relacionado con el transporte.
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Descripción del problema.
Veraldi Moda evaluará la incidencia y proporcionará las instrucciones correspondientes.
Los derechos del consumidor relativos a la conformidad de los bienes, garantías legales, reparación, sustitución, reducción del precio, resolución del contrato u otros remedios legalmente disponibles se mantendrán cuando resulten aplicables.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Por motivos logísticos, tiempos de devolución y de seguridad, no utilice la dirección del remitente que figure en el paquete recibido como dirección de devolución.
Veraldi Moda comunicará al cliente la dirección correcta para la devolución una vez que la solicitud haya sido revisada y autorizada.
La dirección de devolución podrá corresponder a un centro logístico, almacén o proveedor autorizado de Alliance Strategies Holdings LLC y podrá estar ubicada fuera del país del cliente.
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